從經營產品到經營用戶

2018/7/27 10:52:34來源:中國木業網熱度:4688

按照社會化的四步蝶變邏輯,鏈接-互動-解構-共創,最終的結果是將用戶的力量納入企業內部,這會從根本上改變企業價值的產生方式,由原先的企業主導邏輯轉變為企業和用戶共同創造價值的邏輯(價值共創),因此,牽引企業的經營焦點從產品轉向了用戶:

從經營產品到經營用戶

1)經營產品的關鍵是制造高質量的產品并把它賣出去,所以考驗的是企業從研發到生產再到分銷的價值鏈能力,在價值鏈上的某個或某些環節具備超越競爭對手的實力就構成了競爭優勢;

2)根據波特的戰略理論,企業要想成功,主要做好兩點,找到一個好的行業并在這個行業中確立競爭優勢,怎么找到好的行業呢?波特給出的工具是SWOT分析、五力模型等等,怎樣在選定的行業里確立優勢呢?波特歸納出成本領先、差異化和集中(立基)三大競爭戰略,這是波特理論的基本邏輯;

3)波特的理論兼具了外部產業環境的框定作用和企業自身的能動性,局限是把企業作為最小分析單位,企業被當作黑匣子(black box)來對待,并沒有剖析清楚企業能動性是如何發揮出來的,因此受到了挑戰;

4)1991年,帕拉哈拉德和哈默兩位學者提出核心競爭力理論,將價值產出的焦點深入到了企業的內部,基本判斷是企業獨特的價值或優勢是由企業獨特的能力創造的;

5)雖然核心競爭力理論以及資源基礎論(RBT)論證了企業價值和優勢的產生,但其焦點更多放在企業邊界之內,即企業主導的價值創造,這一點在當下的互聯網領域看來,并非像過去那樣顯而易見;

6)在互聯網領域,價值創造往往會越出企業的邊界之外,甚至大部分的價值都是由用戶完成的,比如微博、youtube、微信等等,所以用戶爭奪變得異常激烈,得用戶者得天下,注意此處是「用戶」而非「客戶」,區別是用戶雖然使用產品但可能根本不需要付費;

7)由此我們看到,互聯網公司特別在意用戶數,但鮮見大談「核心競爭力」者,原因就在于支撐價值產生和實現的源動力發生了變化,企業主導正進化為企業-用戶共同主導甚至完全的用戶主導(如,維基百科)。

結論:每個人都不滿足于自己的財產,但都滿足于自己的智商。